Vrátenie tovaru a reklamácie
Reklamačný protokol potrebný na podanie reklamácie: Reklamačný protokol
Protokol o odbornej inštalácii potrebný na uplatnenie reklamácie: Protokol o odbornej inštalácii
Protokol o odstúpenie od kúpnej zmluvy: Odstúpenie od kúpnej zmluvy
Tovar je nutné zaslať na adresu skladu: Rybářská 89, 746 01 Opava 1
Tento reklamačný poriadok sa vzťahuje na predaj tovaru spoločnosťou Everest Technology, s.r.o., IČO: 10733001, DIČ: CZ10733001, so sídlom Hertice 18, Dolní Životice, 747 55
1. Zodpovednosť za vady
1.1 Predávajúci zodpovedá kupujúcemu, že vec pri prevzatí nemá vady. Predovšetkým predávajúci zodpovedá kupujúcemu, že v čase, keď kupujúci vec prevzal:
1.1.1 má vec vlastnosti, ktoré si strany dohodli, a ak takéto dohody chýbajú, potom také, ktoré predávajúci alebo výrobca popísal alebo ktoré kupujúci očakával s ohľadom na povahu tovaru a na základe reklamy predávajúceho a/alebo výrobcu;
1.1.2 je vec vhodná na účel, ktorý predávajúci uvádza pre jej použitie, alebo na účel, na ktorý sa vec tohto druhu bežne používa;
1.1.3 je vec v primeranom množstve, miere alebo hmotnosti;
1.1.4 spĺňa vec požiadavky právnych predpisov.
1.2 Kupujúci je povinný pri osobnom prevzatí od predávajúceho skontrolovať preberaný tovar, jeho úplnosť a nepoškodenosť obalov.
1.3 Kupujúci je povinný pri prevzatí od dopravcu riadne skontrolovať stav preberaného tovaru, jeho úplnosť a nepoškodenosť obalov podľa prepravného listu.
2. Spôsob uplatnenia reklamácie
2.1 Práva kupujúceho z vadného plnenia (ďalej „reklamácia“) musia byť uplatnené v súlade s týmto reklamačným poriadkom.
2.2 Kupujúci má právo uplatniť reklamáciu u predávajúceho, a to v ktorejkoľvek jeho prevádzke v sídle predávajúceho.
2.3 Kupujúci má právo uplatniť reklamáciu u osoby, ktorá je na to určená v príslušnom záručnom liste a/alebo v príslušnom daňovom doklade, ak je určená osoba na mieste predávajúceho alebo bližšie ku kupujúcemu.
2.4 Kupujúci je povinný pri reklamácii doložiť dátum kúpy daného tovaru, a to najmä predložením príslušného daňového dokladu a/alebo záručného listu, prípadne iným dôveryhodným spôsobom. V prípade predĺženej záruky dohodnutej podľa obchodných podmienok predávajúceho slúži ako záručný list potvrdenie objednávky obsahujúce zakúpené rozšírenie záruky.
2.5 Kupujúci nemá právo uplatniť reklamáciu na vadu, ktorá bola už predtým vytknutá, ak na ňu bola poskytnutá primeraná zľava z kúpnej ceny daného tovaru.
2.6 Pri všetkých výrobkoch, u ktorých je vzhľadom na ich povahu alebo pokyny výrobcu požadovaná odborná inštalácia v autorizovaných servisoch, môže byť na posúdenie reklamácie vady súvisiacej s inštaláciou vyžadované potvrdenie o odbornej montáži. Nepredloženie tohto potvrdenia samo osebe nebráni prijatiu reklamácie; môže však byť dôležité pri posúdení, či vada nevznikla neodbornou inštaláciou.
3. Lehoty pre uplatnenie a vybavenie reklamácie
3.1 Predávajúci zodpovedá kupujúcemu, ktorý je spotrebiteľom, za vady, ktoré sa na novom tovare prejavia v období dvadsaťštyri (24) mesiacov od jeho prevzatia (zodpovednosť za vady podľa § 619 a nasl. Občianskeho zákonníka). Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré mal tovar pri prevzatí; nevyplynie-li z okolností inak, má sa za to, že vada, ktorá sa prejavila do jedného (1) roka od prevzatia, existovala už v čase prevzatia.
3.2 Lehota pre uplatnenie práv zodpovednosti za vady začína plynúť dňom prevzatia tovaru kupujúcim, ktorý je uvedený v daňovom doklade alebo inom takom dokumente.
3.3 Kupujúci, ktorý si zakúpil predĺženú záruku podľa obchodných podmienok predávajúceho, má právo uplatniť vady tovaru, ktoré sa prejavia kedykoľvek v období tridsaťšesť (36) mesiacov od prevzatia tovaru (§ 622 a nasl. Občianskeho zákonníka). Záručný list tvorí potvrdenie objednávky obsahujúce zakúpené rozšírenie záruky.
3.4 Kupujúcemu, ktorý nie je spotrebiteľom (t. j. podnikateľovi), predávajúci neposkytuje zodpovednosť za vady nad zákonný rozsah ani záruku za kvalitu, pokiaľ pri konkrétnom tovare nie je výslovne uvedené inak.
3.5 Pri spotrebnom tovare je kupujúci oprávnený uplatniť právo z vady len do dátumu uvedeného na obale takého tovaru, ak je táto lehota kratšia než lehota uvedená v ods. 3.1 a 3.3 tohto reklamačného poriadku.
3.6 Kupujúci je povinný reklamovať tovar bez zbytočného odkladu potom, čo zistí, že má tovar vadu. Predávajúci nezodpovedá za zväčšenie rozsahu poškodenia, ak kupujúci tovar používa, hoci o vade vie.
3.7 Reklamuje-li kupujúci tovar oprávnene, nepobeží lehota na reklamáciu počas doby, kedy je tovar v oprave a kupujúci ho nemôže používať.
3.8 Predávajúci je povinný o reklamácii rozhodnúť ihneď, v zložitejších prípadoch do 10 pracovných dní. Do tejto lehoty sa nezapočítava doba potrebná na odborné posúdenie vady. Predávajúci je povinný vydat kupujúcemu písomné potvrdenie, v ktorom bude uvedený dátum a miesto uplatnenia reklamácie, charakteristika vytknutej vady, požadovaný spôsob vybavenia reklamácie a spôsob, akým bude kupujúci informovaný o jej vybavení. Reklamácia vrátane odstránenia vady musí byť vybavená bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od uplatnenia reklamácie, ak sa predávajúci s kupujúcim nedohodnú na dlhšej lehote. Marné uplynutie tejto lehoty sa považuje za podstatné porušenie zmluvy. Spôsob vybavenia reklamácie a dobu jej trvania je predávajúci povinný kupujúcemu písomne potvrdiť. Kupujúci nie je oprávnený bez súhlasu predávajúceho meniť raz zvolený spôsob vybavenia reklamácie, okrem situácie, keď zvolený spôsob riešenia nie je vôbec alebo včas uskutočniteľný.
3.9 Je-li reklamácia uznaná za oprávnenú, má kupujúci právo na úhradu účelne vynaložených nákladov spojených s uplatnením reklamácie.
3.10 V prípade vyriešenia reklamácie výmenou tovaru nepobeží nová lehota na uplatnenie práv z vadného plnenia, ale pokračuje beh lehoty reklamovaného tovaru.
4. Výnimky zodpovednosti za vady
4.1 Predávajúci nezodpovedá za vady tovaru v nasledujúcich prípadoch:
4.1.1 ak je vada na tovare v čase prevzatia a na takúto vadu bola dohodnutá zľava z kúpnej ceny;
4.1.2 je spôsobená kupujúcim a vznikla nesprávnym používaním, skladovaním, nesprávnou údržbou, zásahom kupujúceho alebo mechanickým poškodením tovaru;
4.1.3 vada na tovare vznikla opotrebením spôsobeným bežným používaním alebo vyplýva z povahy veci;
4.1.4 ide o použité tovary a vada zodpovedá miere používania alebo opotrebeniu, ktoré mal tovar pri prevzatí kupujúcim;
4.1.5 mechanické poškodenie tovaru;
4.1.6 vada vznikla neodbornou inštaláciou, manipuláciou, obsluhou alebo zanedbaním starostlivosti o tovar;
4.1.7 vykonanie nekvalifikovaného zásahu alebo zmena parametrov;
4.1.8 používanie tovaru v podmienkach, ktoré neodpovedajú teplotou, prašnosťou, vlhkosťou, chemickými alebo mechanickými vplyvmi prostredia, ktoré určil predávajúci alebo výrobca;
4.1.9 poškodenie v dôsledku vyššej moci;
4.1.10 vada vznikla nevhodným používaním tovaru alebo použitím nevhodného príslušenstva;
4.1.11 vada vznikla nedodržaním pokynov stanovených výrobcom;
4.1.12 v prípade neodbornej inštalácie (pri výrobkoch, u ktorých je vzhľadom na ich povahu alebo pokyny výrobcu požadovaná odborná inštalácia v autorizovaných servisoch, môže byť na posúdenie reklamácie vady súvisiacej s inštaláciou vyžadované potvrdenie o odbornej montáži. Nepredloženie tohto potvrdenia samo osebe nebráni prijatiu reklamácie; môže byť však významné pri posúdení, či vada nevznikla neodbornou inštaláciou);
4.1.13 vada vznikla poškodením prepätím;
4.1.14 z iných, kupujúcim zavinených dôvodov;
4.1.15 poskytnutý tovar (služba) bol bezúplatným plnením, teda poskytnutý ako „darček“ alebo „zdarma“;
4.1.16 poškodenie nesprávnym používaním v rozpore s návodom na použitie alebo bežnými zásadami používania daného tovaru;
4.1.17 porušenie plomb alebo odstránenie sériového čísla;
4.1.18 zakrytie vetracích otvorov a následné prehrievanie zariadenia;
4.1.19 vada spočíva v nefunkčnosti alebo obmedzenej funkčnosti CarPlay alebo Android Auto spôsobenej zmenou softvéru alebo podmienok tretích strán (Apple Inc., Google LLC) alebo výrobcu tovaru, ktoré nastali po prevzatí tovaru kupujúcim a predávajúci ich nemohol ovplyvniť;
4.1.20 vada vznikla v dôsledku neinštalovania aktualizácie firmvéru alebo softvéru tovaru, o ktorej bol kupujúci informovaný predávajúcim alebo výrobcom.
Účinnosť
Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňa 8. 4. 2026.
Reklamačný protokol potrebný na podanie reklamácie: Reklamačný protokol
Protokol o odbornej inštalácii potrebný na uplatnenie reklamácie: Protokol o odbornej inštalácii
Protokol o odstúpenie od kúpnej zmluvy: Odstúpenie od kúpnej zmluvy